动荡时期的质量5.0

——在当今充满社会挑战的世界中，如何思考和应用质量理念

作者：佩德罗·萨赖瓦

组织：葡萄牙里斯本新星大学

翻译：杨启善  杨晓光

关键词：

质量的未来，质量4.0，质量5.0，持续改进

摘要

当今快速发展的世界正面临着极大的社会挑战，质量部门必须确保人员和组织，具有新观念和创新精神来应对这种挑战。

作为对产业发展4.0、社会4.0和社会5.0的出现和发展的回应，质量学科应该开发与前质量4.0、质量4.0和质量5.0相关的范例。

本文举例说明了我们如何生活在前质量 4.0、质量4.0和质量 5.0的环境中，并为其提供和讨论了工作概念定义。

研究过流体动力学的人可能记得，当雷诺数大于10000时，流体就从层流过渡到湍流。在这种动荡条件下出现的湍流对应于压力和速度发生混乱的流动。

译者注：雷诺数是一种无量纲数，用于描述流体在流动过程中惯性力和粘性力的相对重要性。它是由流体的密度、速度、长度和粘度决定的。

通过类比，我们生活在一个雷诺数高于湍流阈值的世界。当今世界充满变数、不确定性、复杂性和模糊性，还存在新的风险。在未来的几年和几十年里，我们将生活在这样一个高度动荡的环境中，对个人、组织和社区产生重大影响。

正如英国统计学家乔治 E.P. 博克斯在1997年所说:“随着时间的推移，质量学科将经历可观的变化，甚至可能被称为不同的名称。然而，只要它是产生新知识的催化剂，它就会继续存在下去。”【1】

这一点在今天比25年前更加真实，因此，对质量学科来说，尽快适应并预测正在发生的巨大变化至关重要。为了实现这一目标，质量学科必须识别主要的社会趋势和相应的机会，以及推动或激发一些社会挑战，即向前质量4.0前进，甚至超越它达到质量4.0和质量5.0。

从前质量4.0到质量5.0

在过去的十年中，社会出现了许多变革和新的概念，这也引起了质量术语的重要变化，如表1所示。表1中的日期大致表明了相应的术语变得更加普遍的时间，尽管许多相应的原则和方法在许多年前就已经被使用了。【2】从概念的角度来看，质量领域相对重大社会变化的反应滞后约5年。

表1  过去十年主要的社会和质量重大演变

　　为了促进这种新的质量工作更快和持续一致的发展，对这些概念进行了简要的讨论，并提出了相应的工作概念定义，这些概念是开放讨论的，旨在避免混乱，促进一致性和共同理解。　　正如在发展新概念时的情况一样，在没有对所涉及的概念、范围或内容进行适当的概念定义的情况下，对质量活动进行了一些适应新的社会背景的调整，因此有时也会导致可能的误解或缺乏共同基础。

工业4.0和前质量4.0

经济实惠的传感器与物联网的结合，以及大型计算能力的可用性，已经在许多组织中实现了强大的数字化转型。这种数字化驱动的工业环境始于2010年，在德国政府领导的一个项目的范围内，产生了工业4.0的名称。这项工作得到了几家大型德国组织的支持，这些组织不仅在工业4.0中发挥了重要作用，而且在前质量4.0的有效运用中也发挥了重要作用。

“前质量4.0”一词在2015年左右出现，以确保质量能够适应工业4.0的新现实。从那时起，这个称为前质量4.0的主题产生了各种各样的应用、培训活动、公开活动和出版物，包括一些系统的文献综述。【3】

虽然在作者之间可以发现细微的差异，但总的来说，这种主要由工业4.0驱动并与工业4.0相关的前质量4.0浪潮，可以被视为正在进入工业4.0的质量支持组织的一种尝试，以涵盖同一新词的相互促进作用(图1)，利用数字化转型来改善质量管理，反过来利用质量管理促进数字化转型。

图1  工业4.0与质量4.0新词的相互促进作用

最近，人们力求确定前质量4.0的恰当定义，为解决这一新的质量范例及其范围创造了一个共同的基础。鉴于组织中数据的广泛可用性，前质量4.0的主要挑战是从数据中创造价值以提高竞争力。为了补充讨论，我们提出以下前质量4.0的工作概念性定义:

前质量4.0代表以下方面的创造、发展和应用:

质量定义和行为准则

方法和工具

度量、结果和影响

考虑、理解和解决工业4.0的需求，其中:

数据和大数据对组织的可用性越来越多。

数字化转型、数据分析和处理以及人工智能易于获取，并便于用来从数据转向价值，从而组织越来越好。

采用数字化驱动的方法，提高利益相关者的满意度，增强竞争力。

社会4.0和质量4.0

虽然工业4.0和前质量4.0已经为组织的竞争力做出了积极的贡献，【4】但在当今世界的数据密集型环境下，追求更广泛的知识、更深入的思考和多种方式来定义和部署质量是很重要的。

的确，工业4.0正在形成，但与此同时，你必须意识到，我们生活在一个更广泛的数据和大数据环境中，在这种环境中，我们也都以个人的身份创建和共享数据。这有助于数据生成的增长。据估计，在2022年，每秒产生的数字、个人资料、文本、图像和语音等多种数据源的数据，大致相当于约100万台笔记本电脑在过去的二十年中的可用内存。【5】数据生成的速度呈指数增长，预计这一趋势将在未来几年继续下去。主要的挑战不是任何形式的数据稀缺，而是如何处理如此庞大和多样化的数据。

这个新的现实比工业4.0时期数据大得多，涵盖了所有活动部门，也包括公民，从而形成了一个更广泛的社会4.0，在这个社会4.0中，人和事物的行为和互动都以新的和不同的方式进行，【6】社会4.0是全球信息技术和数据产生的大规模化的结果，它带来了一个与数据相关的活动相互联系并改变我们生活和工作方式的新世界。

在这样一个大数据的世界里，质量活动有极好的展示机会，成为从数据到价值的强大催化剂，在范围和信心方面的理解超越了前质量4.0，这导致了我们称之为质量4.0的质量界对社会4.0的主要回应。

为此，质量 4.0在前质量 4.0的基础上进行了扩展，质量 4.0的工作概念定义用下面黑体字显示:

质量 4.0代表下列方面的创新、发展和应用:

质量定义和行为准则

方法和工具

度量、结果和影响

考虑、理解和处理社会4.0的需要，其中:

数据和大数据越来越多地适用于任何地方的组织和每个人。

数字化转型、数据分析和解析以及人工智能易于访问和使用。

人和事物的行为和互动以新的和相互关联的方式进行。

从数据走向价值，从而建立更好的组织、社区和社会，在其中:

实体采用数据驱动的方法，提高利益相关者的满意度，增强竞争力。

人们的幸福水平越来越高。

为组织、社区和社会建设更美好的未来。

社会5.0和质量5.0

前质量4.0和质量4.0已经分别作为质量适应工业4.0和社会4.0需求的方式出现。然而，除了已经提到的问题之外，还必须考虑其他社会问题。

考虑到这一点，日本政府率先提出了向社会5.0迈进的理念，这一概念于2015年推出，对应于“一个以人为本的社会，通过高度整合网络空间和物理空间的系统来平衡经济发展与社会问题的解决。”【7】

社会5.0要求在质量4.0基础上增加额外的内容，【8】即实现可持续性和关注气候变化，再加上在社区、国家和世界层面解决质量问题的需要，【9,10】但也要采用包容性的观点(任何人都不应该被忽视)，这就是所谓的“宏观质量”。【11】

质量管理原则一直以人为本，但现在必须重新审视这一点，因为以人为本的幸福和安康质量是主要的，更广泛的质量驱动因素和目标应与社会5.0优先顺序完美一致。虽然关于这一主题的出版物有限，但它已经在社交媒体和研讨会议上得到了解决，【12】并且质量 5.0似乎是瑞典质量研究所管理模型最新版本的关键概念，该模型还创建了一个质量 5.0论坛，【13】对于其确切的含义和范围仍然缺乏更精确的定义。

质量在面对社会5.0时，处于特别有利的位置，因为它的关键组成部分一直是或现在是许多主要质量组织的核心，如以下实例所示:

以人为本一直是日本丰田汽车公司的基石，其管理理念有两个主要支柱：尊重人和持续改进。此外，战略定位的更新观点表明，今天丰田汽车公司不再认为自己是一个汽车制造商，而是一个旨在提供安全和舒适的可持续交通解决方案的组织，从而通过将客户价值与社会价值相结合，为幸福生活和可持续发展的社会做出贡献。

同样，印度塔塔集团的使命是“通过与利益相关者相互信任，来提高所服务社区的质量”，【14】因此，尊重其创始人贾姆塞特吉·塔塔的遗产，他说:“在一个自由的企业中，社区不仅仅是商业中的另一个利益相关者，事实上，这正是其实体存在的目的。”【15】

当试图找到一个更新的组织目标时， 一家名为航海家的总部位于葡萄牙的国际生物

公司最近发表了一份声明，称 航海家公司“受到人们的启发和激励，不仅致力于提高他们的生活质量，最重要的是，我们还要关注地球的未来”。【16】

考虑到许多实践经验以及与社会5.0相关的更广泛的视角，我们可能希望超越质量4.0，向质量 5.0迈进，将应对气候变化、实现可持续性、宏观质量和包容性的以人为本的生活质量作为质量的主要组成部分。为此，质量 5.0在质量 4.0的基础上进行了扩展。质量 5.0的工作概念定义以下面黑体字显示:

质量 5.0代表下列方面的创新、发展和应用:

质量定义和行为准则

方法和工具

度量、结果和影响

考虑、理解和处理社会5.0的需要，其中:

数据和大数据越来越多地适用于任何地方的组织和每个人。

数字化转型、数据分析和处理以及人工智能易于访问和使用。

人和事物的行为和互动以新的和相互关联的方式进行。

可持续发展和气候变化是关键优先事项。

个人呈现新的价值观、习惯和决策标准。

从数据到价值，从而建立更好的组织，社区和可持续发展的地球，其中:

实体采用数字化驱动的方法，为其利益相关者提供更高水平的可持续满意度，并加强可持续竞争力。

人们的幸福水平、生活质量和幸福感越来越高。

为个人、组织、社区、社会和地球建立一个更美好、更包容的未来。

虽然按照质量 5.0仍然依赖于可靠的共同基础和基本质量原则(例如利用数据来支持更好的决策制定)，但是要考虑在传统的系统、数据和分析层面上，附加从数据到价值的方法、视角和标准，【17】以添加与社会5.0环境下的决策和价值相关的方法(图2)。

CAPEX=资本支出，OPEX=经营支出

图2  按照质量5.0处理从数据到价值的框架

质量5.0已经开始实施了。【18-20】这一概念也可以形象地说明，如图3所示，指的是为所有人、组织和社区，同时和累积地创造幸福、探索数字化机会和保护地球。

图3  质量5.0概念定义的视觉总结

继续进步

从前质量4.0到质量4.0，再到质量5.0，作为一种适应和预测工业4.0、社会4.0和社会5.0的演变和需求的方式，是质量学科向前发展的最佳选择之一，并为本世纪个人、组织和社会不断向前发展发挥重要作用。

因此，重要的是确定、解释和汇聚这些新兴的质量概念的共同基础，我希望这篇文章在这个方向上提供很好的贡献。

如果我们能够做到这一点，并在面对充满新的社会、组织和个人挑战的动荡和困难时期，加强卓越质量的作用和实用性，那么正如约瑟夫·M·朱兰所预测的那样，21世纪确实将是质量的世纪，因为正如质量学者和研究员穆罕默德·扎里所写的那样:“卓越质量是我们所有需求的答案。它保护我们的生活，培养我们的判断力，引导我们的梦想，规定我们的目标。”【21】

然而，要做到这一点，质量学科必须根据人们、组织、社区和地球的演变、新的现实和优先事项，更新其主要概念和影响。

参考文献

【1】 乔治E.P.博克斯：“科学方法：知识和质量的产生”，《质量进展》，1997年1月，第47-50页。

【2】佩德罗·萨赖瓦：“数据驱动的工艺过程分析与改进的知识框架”，麻省理工学院博士论文，1993,bit.ly/ 4413ybc。

【3】 马甘加和伊斯梅尔W.R. 泰法：“前质量4.0概念：制造业质量管理的新思路”，《TQM杂志》，第35卷2022年第2期 389-413页, bitly /3NXn1Bx。

【4】马尔科·雷斯、亚戈·迪亚斯、鲁道夫·奥利韦拉和佩德罗·萨赖瓦 ：“石油化工行业的预测分析:工业催化重整装置辛烷值(RON)预测和分析研究”，《计算机与化学工程》，第139卷,2020。

【5】 佩德罗·萨赖瓦和格雷戈里· 沃森：“前质量4.0及其对宏观质量的贡献”，提交出版，2022年。

【6】 鲍勃·威特：《社会4.0：解决建设公民社会的八个关键问题》，Vakmedianet, 2021年。

【7】 “社会5.0”，内阁办公室，bit.ly/44KQPs2。

【8】 萨赖瓦和沃森：“前质量4.0及其对宏观质量的贡献”，见参考文献5。

【9】 佩德罗·萨赖瓦、 保罗· 桑帕约、 卡塔里娜·库博和马尔科·雷斯：“宏观测量：世界质量状况和欧洲质量计分板方法和结果”，《全面质量管理与卓越经营》，第31卷，第9-10期，2020年，第1060 - 1076页。

【10】 努诺·安东尼奥、保罗·丽塔和佩德罗·萨赖瓦：“冠状病毒-19疫苗的有效性:来自疫苗接种计划第一年推出的证据”，《疫苗》，第10卷第3期，2022年，第1-19页。

【11】佩德罗·萨赖瓦：“多尺度质量”，在2015年匈牙利布达佩斯世界质量论坛上的演讲。

【12】斯拉夫· 阿尔少夫斯凯：“面向社会的质量：从前质量4.0到质量5.0”，2019年第13届塞尔维亚国际质量会议上的演讲。

【13】 “追求可持续的成功”，瑞典质量研究所，www.siq.se。

【14】 《塔塔集团》，bitly /3NT9bAl。

【15】 “贾姆希德吉·塔塔”， 好读网, bit.ly/ 43ouxx。

【16】 “生物产业未来正确方向”，航海家公司，bit.ly/3Q6gyat。

【17】  马尔科·雷斯和佩德罗·萨赖瓦：“数据驱动的过程系统工程：沿着乔治·斯特凡诺普洛斯奠定的道路创新贡献”，计算机与化学工程，第159卷, 2022, 1-15页。

【18】 萨赖瓦、桑帕约、库博和雷斯：“宏观测量：世界质量状况和欧洲质量计分板方法和结果”，见参考文献9。

【19】安东尼奥、丽塔和萨赖瓦：“冠状病毒-19疫苗的有效性：来自疫苗接种计划第一年推出的证据”，见参考资料10。

【20】萨赖瓦：“多尺度质量”，见参考资料11。

【21】穆罕默德· 扎瑞：《质量是我们当前和未来危机的一线希望吗?》ECBM出版社，2021。

作者简介：

佩德罗·萨赖瓦（Pedro Saraiva）是葡萄牙里斯本新兴大学副校长，葡萄牙科英布拉大学正教授。他在剑桥麻省理工学院获得化学工程博士学位。他还是葡萄牙质量协会主席、欧洲质量组织副主席、国际质量学会副主席和美国质量协会董事会成员。作为美国质量协会的高级成员，他获得了美国质量协会费根鲍姆奖和格朗奖章，以及国际质量学会近藤良夫奖。